まず、ホテル等と違って予約に際しては厳しいキャンセルポリシーを作っています。その理由としては、
当ペンションは9部屋しかなく一旦キャンセルがあると、小規模なゆえにホテル等と違いダメージが大変大きくなります。今まで問い合わせの段階で満室とお断りしておきながら実際はその日お部屋が空いているということ
がキャンセルによりしばしば発生いたしました。
キャンセルされた際はキャンセル料を頂いていますが、こちらとしては予約頂いた方に予定通り宿泊頂いてこそ
ペンションとして完全に機能していているわけで、キャンセル料を頂いてダメージは小さくなりますが
それで決して良いわけではなくまた、キャンセルされて払われる方も決して気持ち良いものではないはずです。
私からのお願いですが・・・・
予約される際は、まず旅程が確定してからお願いいたします。
まだ飛行機が取れていない、まだ会社の休みが確定しない等の時点でのとりあずのご予約をご遠慮下さい。
キャンセルポリシーについてより詳しくまとめてみました。
| Ｑ．ネット上で見かけるホテルの予約サイトでは通常3日までキャンセルは無料となっていますが・・。 |
| Ａ．営業を始めた頃は他のホテル同様宿泊3日前までのキャンセルについては、キャンセル料は頂いておりませんでしたが 実際3日前にキャンセルされてそれから、新たに他の予約を取るのは殆ど不可能で、予約時点何人もの方にに満室でお断りを したのにも関わらず実際はキャンセルによって部屋が空くということが多発しましたので3日前まで無料ということはしておりません。 |
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Ｑ．予約を完了した時点以降のキャンセル料は1泊分また宿泊予定日から10日前以降は宿泊代の半分が キャンセル料としてかかるのですか・・ |
| Ａ．キャンセル料を頂く理由は、その予約がキャンセルされて当ペンションが受けるダメージ損害をさけるためで実際何日 前ならどのくらいダメージがあるかは、シーズンによって異なりますが、今までの経験上、到着日から10日を切れる予約の キャンセルで空いたお部屋を新たに予約で埋めることが出来たのは全体で約50％でした。 また、それ以前日にちがあればあるほどもっと高い確率で新規の予約を取ることが可能ですが一律1泊分とし責任を持って予約して頂くためにも予約を完了された時点からとさせて頂いています。 |
| Ｑ．5泊の予約を入れていますがマドリッドの滞在を延ばしたいので3泊に変更したいのですが、その際は キャンセル料は発生しますか？ |
| Ａ．5泊から3泊への変更ということですが、残りの2泊は宿泊されない訳ですのでその2泊はキャンセルとなり キャンセル料が当然ですが発生します。 |
| Ｑ．既に4泊の予約を入れていますが、予定が変わったのでその次の週の同じ曜日に予約を変更スライドさせたいのです、その際は キャンセル料は発生しますか？ |
| Ａ．その際の予約の変更というのは、結局最初に入れていた予約をキャンセルしてまた新たに予約を入れなおすことになりますので やはりキャンセル料が発生します。 |
